Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων

Προσφέρουμε πλήρη εγγύηση επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Η εγγύηση ισχύει για όλα τα προϊόντα Zylora BurnForm που αγοράστηκαν απευθείας από τον επίσημο ιστότοπό μας. Αγορές από τρίτους αντιπροσώπους δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική.

Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν για να λάβετε επιστροφή χρημάτων — η διαδικασία είναι απλή και γρήγορη.

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Θα λάβετε απάντηση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5-10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε οποιοδήποτε λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email) πριν τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας.

Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε καλή κατάσταση και σε αρχική συσκευασία. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν το προϊόν ήταν ελαττωματικό.

Εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματά σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Παρακαλούμε φωτογραφίστε το ελαττωματικό προϊόν και επισυνάψτε τις φωτογραφίες στο email σας για να επισπεύσετε τη διαδικασία.

Ουδεμία χρέωση δεν θα επιβληθεί σε εσάς για την επιστροφή ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα των οποίων η σφραγίδα υγιεινής έχει σπάσει ή αφαιρεθεί, εκτός από περιπτώσεις ελαττωμάτων.

Αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά τη λήξη της 30ήμερης προθεσμίας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά υπό κανονικές συνθήκες.

Εάν υπάρχουν ειδικές περιστάσεις, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά με κατανόηση και διάθεση εξυπηρέτησης.

Μετά την έγκριση του αιτήματός σας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών για πληρωμές με κάρτα. Ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας.

Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email μόλις η επιστροφή χρημάτων επεξεργαστεί από πλευράς μας.